Politica de anulare și rambursare

Politica de anulare și rambursare

Pacientul are dreptul să solicite anularea unei consultații de telemedicină înainte de începerea acesteia.

Anularea programării

* Anulările efectuate cu minimum 24 de ore înainte de ora programată beneficiază de rambursarea integrală a sumei achitate sau, la alegerea pacientului, de reprogramarea consultației.
* Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație, clinica își rezervă dreptul de a reține costurile aferente rezervării intervalului orar și pregătirii actului medical. Reprogramarea poate fi aprobată în funcție de disponibilitate și de motivele prezentate.
* În cazul în care pacientul nu se prezintă la consultația online și nu notifică în prealabil clinica, serviciul este considerat prestat din perspectiva rezervării intervalului orar, iar suma achitată nu se rambursează.

Rambursarea sumelor

În situațiile în care pacientul este îndreptățit la rambursare, aceasta se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la aprobarea solicitării.

Situații în care consultația nu poate avea loc

Dacă medicul nu poate efectua consultația din motive independente de pacient, aceasta va fi reprogramată de comun acord sau, la solicitarea pacientului, suma achitată va fi restituită integral.

Prin achiziționarea serviciului și participarea la consultația online, pacientul solicită începerea executării serviciului medical la data programată. După începerea consultației, serviciul este considerat prestat și nu mai poate face obiectul unei rambursări, cu excepția situațiilor imputabile clinicii.